¿Te gusta sentirte acosado? ¿Disfruta del bombardeo sensorial? ¿Disfrutar de las interrupciones desagradables? ¡Ya tengo internet para ti! No, no es la época dorada de los 90 de las ventanas emergentes. ¡Hoy es el infierno, con la nueva proliferación de avisos de galletas, intersticiales de suscripción, modalidades de donación y mucho más!
Las características incluyen: ¡no poder descartar ventanas emergentes con órdenes del teclado, romper lectores de pantalla y hacer clics accidentales irritantes! ¿La mejor parte? ¡Es absolutamente GRATUITO! Todo lo que necesita hacer es iniciar sesión en cualquier sitio web en 2023, en la privacidad de su casa, en la oficina o en movimiento! Las ventajas adicionales para móviles incluyen: ¡no poder acceder completamente al sitio web subyacente que estaba intentando visitar en primer lugar!
El complejo industrial de marketing de sitios web de spam insiste en que el reciente diluvio de ventanas emergentes (he contado siete en una sesión de navegación en un sitio web) generan conversiones valiosas y están totalmente justificadas. Sus sitios de SEO, algunos de los cuales, por supuesto, están gestionados por empresas que venden productos emergentes, citan «estudios» con tamaños de muestra muy pequeñas y métodos cuestionables o señalan que, incluso si los usuarios encuentran las ventanas emergentes molestas , siguen utilizando el sitio web. Cuando pedí a algunos vendedores que se contaran, empecé a sentirme como si hablara con una IA asignada a la indicación «Dime por qué las ventanas emergentes son buenas, en realidad». Mientras tanto, expertos en UI/UX y casi todos los que han utilizado un ordenador discrepar, con vehemencia. Entonces, ¿cómo hemos llegado aquí? Por qué es uno de los «más odiados” elementos del diseño web, una táctica conocida por provocar irritación y interrumpir significativamente el uso de un sitio web, volviendo con una venganza agresiva?
¿Por qué uno de los elementos «más odiados» del diseño web, una táctica conocida por provocar irritación e interrumpir significativamente el uso de un sitio web, vuelve con una venganza agresiva?
No es suficiente conducir a los usuarios a la distracción con elementos emergentes en aras de captar la atención. Algunos sitios web también los utilizan de forma altamente manipulativa. ¿Alguna vez te han preguntado si quieres «ahorrar un 15 por ciento» o «no, gracias, voy a pagar el precio total»? Has sido objetivo para confirma vergüenza. Según la legislación de la UE y California, Los sitios web deben mostrar información sobre cómo se utilizan los datos y obtener el consentimiento del usuario; la mayoría de sitios web han decidido gestionarlo mostrando una ventana emergente cuando los visitantes aterrizan. Los avisos de galletas originalmente bien intencionados que odias también han empezado a desplegar tácticas manipulativas, como una indicación para «aceptar» sin tomar decisiones de privacidad.
Pensé que probablemente era el momento de hablar con un experto real. Jason Buhle, director de UX Strategy de AnswerLab, dice que los desarrolladores pueden pensar que están haciendo compensaciones molestando a algunos usuarios pero generando conversiones al mismo tiempo. Esta decisión se basa en métricas a corto plazo, sin embargo, no en resultados a largo plazo ni en el análisis real del sentimiento de los usuarios. «Realmente tienes que realizar una investigación activa, no sólo mirar el análisis», dice, sino que «el análisis es casi gratuito», y los estudios de usuarios no. Como resultado, «lo que no pueden ver es cómo hace sentir a la gente».
El hecho de que las ventanas emergentes puedan provocar estallidos de rabia destaca el daño reputacional que puede causar a lo largo del tiempo. Y cuanto más a menudo les ve la gente, más comienzan a esmaltarlos, un fenómeno visto con aquellos avisos de galletas ahora omnipresentesque la mayoría de la gente se desplaza, haga clic para ignorar, aceptar sin leer o simplemente bloquear. Esto anula el punto de entrar en la experiencia de navegación con información que se supone que es crítica.
Pero seguramente, pensé, debe existir un caso de uso para las ventanas emergentes, una explicación basada en la evidencia. Hablé con Alex Khmelevsky, jefe de UX en Clay, una empresa de diseño y marca con sede en San Francisco con clientes como Google, UPS y Coca-Cola. De las ventanas emergentes, dijo que «no son una buena práctica por lo general». Y sin embargo, los clientes a menudo les piden. Los diseñadores pueden intentar sugerir pequeños cambios para realizarlos «basados en el contexto, basados en la información» y menos intrusivos, pero el cliente tiene la última palabra.
Llamé a un antiguo colega del Center for American Progress para preguntarle por qué se abre su sitio web no activa la ola habitual sin ánimo de lucro de las ventanas emergentes de suscripción, donación y acción. Como vicepresidente de estrategia digital, Jamie Perez estuvo muy involucrado en cada paso del reciente rediseño y desarrollo continuo del sitio. «Confío en que los usuarios hagan lo que quieren hacer», dijo, y señaló que la fricción frustra a las personas que intentan coger datos o leer un artículo. Quiere que estos usuarios vuelvan y lo digan a sus amigos. Considera que el UX es «hacer crecer una relación», aportando algo de valor en lugar de aprovechar al máximo una sesión única.
“La gente que se desarrolla [pop-ups] no tengo ni idea del diseño y la experiencia del usuario».
Sin embargo, estoy empezando a sentirme atrapado en una red de frustración e intersticiales que no se pueden cerrar: sabiendo que la evidencia contra las ventanas emergentes es sustancial, ¿por qué seguir utilizándolas? “La gente que se desarrolla [pop-ups] no tengo ni idea del diseño y la experiencia del usuario», comentó Khmelevsky, y Buhle se hizo eco del sentimiento. «A menudo, quienes toman decisiones miran lo que hay delante», dijo, recurriendo a lo que los demás utilizan como orientación en lugar de pararse a reconsiderar.Después de hablar con más de una docena de diseñadores y vendedores, la mejor respuesta que pude obtener fue: las ventanas emergentes siguen apareciendo porque otros sitios las siguen utilizando.
Ethan Zuckerman, inventor de la ventana emergente, se disculpó en el 2014 por el monstruo que desató en Internet. Pero era demasiado tarde. Las ventanas emergentes siguen proliferando de la misma manera que Internet se allana en una igualdad: porque todo el mundo hace lo que hacen los demás bajo el supuesto de que debe funcionar. Resulta que en una época de «Yo hago mi propia investigación», nadie, de hecho, lo hace.
